مدیران برای تصمیم گیری به اطلاعات نیازدارندونسبت به میزان  ودقت ازلاعاتی که دردسترس دارند درجه اطمینان آنان به نتیجه تصمیم هایشان نوسان می یابد.چون تصمیم های مدیرا درآینده اجرامی شودنمی توان نتایج آنهارابه دقت پیش بینی کردزیراشرایط موقعیت هاوحوادثی برتصمیمات اثرمی گذارندکه مدیران نمی توانندانهاراکنترل کنند.شرایط محیطی عبارت است ازموقعیت های مختلفی که نتایج حاصل ازراه های ممکن درتصمیم گیری راتحت تاثیرقرارمی دهدوبه کمک احتمالات می توان شانس وقوع آنهارابرآوردکرد.براساس اطلاعاتی  که ازشرایطی محیطی دردسترس است.تصمیم هادرشرایط اطمینان مخاطره وعدم اطمینان وابهام اتخاذمی شود.

1-شرایط اطمینان:

دراین شرایط مدیران درباره یک مسئله راه حل های جایگزین ونتایج احتمالی آن راه حل هاکاملاآگاهی داردبنابراین می تواندوقایع موثربرانهارانظارت یاپیش بینی کند.اطمینان به این معنی است که مدیرلنواع مسائل وراه حل های جایگزین رامی شناسدومی تواندانهاراتعریف کندودرشرایط اطمینان مدیران خط اول بیشترتصمیم گیری می کنند

همه انسان هاروزانه باموقعیت های مختلفی برای تصمیم گیری مواجه اند.تصمیم گیری رکن اساسی کلیه ی وظایف وفعالیت های مدیریتی به شمارمی اید.زیرایک مدیربرای اجرای هریک ازوظایف خودبامواردی روبه رومی شودکه نیازبه اخذتصمیم دارد.

تعریف تصمیم گیری:

تصمیم گیری عبارت است ازانتخاب یک راه ازمیان راه های مختلف ودرحقیقت انتخاب بهترین راه برای رسیدن به هدف.این تصمیم بسیارساده ازتصمیم گیری است.درحقیقت تصمیم گیری شامل مراحل مختلف است که شامل:تعریف مسئله-ارزیابی راه حل ها-انتخاب راه حل-اجرای راه حل-وارزیابی نتیجه است.تصمیم گیری اساس برنامه ریزی به شمارمی آید.ما2نوع مسئله داریم برخی ازمسائل ساده وتکراری وروزمره است که آنهاراخوش ساختارمی نامند.امابرخی دیکرازمسائل جدیدوغیرمعمول واطلاعات درباره آنهامبهم است که آنهارابدساختارمی نامیم.

اساس نگرش اقتضایی که به آن نگرش موقعیتی نیزگفته می شودبراین استواراست که یک الگوی مدیریت برای همه موقعیت هابه عنوان بهترین راه وجودندارد.وظیفه مدیراین است که تعیین کندچه روشی درچه موقعیتی وتحت چه شرایطی ودرچه زمانی بهترین زمینه رابرای نیل به اهداف مدیریت فراهم کند.نگرش اقتضایی مستلزم پرورش مهارت های ادراکی استزیرامدیربایدیک موقعیت رابشناسدوآن رادرک کندوقبل ازاتخاذتصمیم نگرش مناسب رابیابدوبه کارگیرد.شعارنگرش اقتضایی این است((هرچیزبستگی به موقعیت دارد)).جوهراساسی این نگرش این است که اعمال مدیریت ناشی ازالزامات محیز خارجی سازمان وفناوری وافرادی است که برای سازمان کارمی کنند این عوامل یادشده رامتغییرهای اقتضایی می نامند.نگرش اقتضایی برپایه نگرش سیستمی بنانهاده شده وبرجزییات روابط بین اجزای سیستم تمرکزداردوتلاش می کندعواملی راکه تاثیرقطعی دریک وظیفه دارندراتعریف کندوروابط تخصصی بین عوامل مرتبط راتوضیح دهد.نگرش اقتضایی به مدیران می گویدبه اختلاف هاوپیچیدگی های هرموقعیت آکاه باشدوسعی کندمتناسب باموردخاص بهترین اقدام راانجام دهد

نهضت روابط انسانی بااجرای مطالعات هاثورن درسالهای1924تا1932اغازشدومحل مطالعات کارخانه هاثورن بود.هدف این مطالعه بررسی رابطه شرایط فیزیکی کار(نور-خستگی)بامیزان عملکردکارگران بود.پژوهشگران دودسته کارگران راانتخاب کردندوشپس برای یک گروه میزان نور راافزایش دادندواین کارباعث افزایش تولیدشد.آنان برای گرو دیگرنورمحل کارراکاهش دادندودرکمال تعجب متوجه شدندکه بازهم تولیدکارکنان افزایش یافته است ودرنتیجه متوجه گردیدندکه عامل دیگری برعملکردکارکنان موثراست.پس ازتحقیقاتی دریافتندکه درتعیین بهره وری موضوع روابط انسانی بااهمیت تر ازشرایط کاراست.واحساسات کارگر درباره خود وگروه کاری اوازبیشترین اهمیت داراست.سپس دردوراخرین مطالعات دریافتندکه سازمان هاعلاوه برجنبه اقتصادی دارای جنبه احساسی واجتماعی نیزهستندکه این تجربه درسطح جهانی نیزپذیرفته شده است.ازمطالعات هاثورن نتیجه گیری می شودکه:

1- انسان هااساسابه وسیله نیازهای اجتماعی برانگیخته می شوندوضمن روابط ومناسبات اجتماعی بادیگران هویت پیدامی کنند

بوروکراسی اصطلاحی بامعانی مختلف است که به چندموردتعریف ارآن بسنده می کنیم.1-بوروکراسی به معناب تشریفات زایداست ازقبیل افراط گری درنامه نگاری واجرای مقررات است که موجب عدم کارایی می شود.2-بوروکراسی نظام اداری ماننهمه ی دستگاه های مرکزی ومحلی حکومتی است که این نیزمشابه تشریفات زایداست.3-بوروکراسی شکلی ازسازمان باویژگی های خاص مانندسلسله مراتب اختیارومقررات و جز آن است.

مشخصات مدیریت بوروکراتیک:

مدیریت بوروکراتیک شامل هفت مشخه زیراست:

1-قوانین ومقررات:قوانین ومقررات خطوط اصلی برای تعریف وکنترل رفتارهمه کارکنان هنگام انجام وظایف است وموجب می شودکه نظم موردنیازبرای رسیدن به اهداف سازمان برقرارشود

باتوجه به اینکه کانون توجه نظریه مدیریت علمی تنهابرسطح عملیاتی سازمانها متمرکزبوده صاحب نظران دریافتندکه اداره سازمان هابامدیریت سطح عملیات متفاوت است ودراین زمینه بررسی هایی انجام شدکه دریکی ازاینهافعالیت های سازمان تجاری به 6دسته تقسیم شد:

1-فعالیت های تولید2-فعالیت بازرگانی3- فعالیت مالی 4- فعالیت امنیتی

5-فعالیت حسابداری 6- فعالیت مدیریتی.

حال توانایی های لازم برای مدیران براساس فعالیت های شش گانه که به سع دسته تقسیم شدند:1- توانایی های عام مدیریت که شامل فعالیت های شش گانه فوق است2- توانایی های خاص مدیریت شامل وظایف مدیریتی(برنامه ریزی-سازمتندهی-هدایت-هماهنگی-نظارت)3- توانایی های فنی وتخصصی لازم که درارتباط بافعالیت های تخصصی موردنیازدرسازمان است

قدیمی ترین نظریه مدیریت نظریه سنت یاکلاسیک است.این نظریه به سه شاخه اصلی:مدیریت علمی"مدیریت اداری"و مدیریت بوروکراتیک تقسیم می شود.این شاخه هادردوره معینی(1900-1950)وتوسط سه گروه جداازهم که به ترتیب اهل آمریکا وفرانسه وآلمان بودند پدیدآمده وگسترش یافته است.

1- نظریه مدیریت علمی:

دراین نظریه اعتقادبراین است که افزایش کارایی به پیداکردن راه برای کاراترکردن کارگربستگی دارد(کارایی به معنای نسبت ستاده به داده است).هدف این نظریه این بودکه جنبه های مختلف رابطه ی میان کارگر-ماشین راتعریف کند.وبرای رسیدن به این هدف به جای تاکیدبرروش های سنتی کار مجموعه ای ازمشاغل کارگری راتحلیل وازنظرزمانی اندازه گیری وایزارهای کاررانیزمطالعه کردند

نقش یعنی الگوی رفتاری موردانتظارازهرفرددربک واحداجتماعی به عبارت دیگرنقش یعنی رفتارموردانتظارازشخصی که پستی را اشغال کرده است.مدیران درواقع 3نقش اساسی رابازی می کنندکه عبارت است از:1- نقش ارتباطی2- نقش اطلاعاتی3- نقش تصمیم گیری

1- نقش ارتباطی:مدیران بااجرای نقش های ارتباطی روابط خودرادرسازما حفظ می کنندوآن راگسترش می بخشندوعبارتنداز:1- نقش تشریفاتی:این نقش مهم ترین واسان ترین نقش مدیریتی است.مدیروظایف تشریفاتی رابه عنوان مقام مسئول سازمان اجرامی کنند.مانندمدیری که درجشن عروسی زیردستان خودشرکت می کند

2-نقش رهبری:که شامل مسئولیت هدایت وهماهنگی فعالیت زیردستان درراستای رسیدن به اهداف سازمانی است.درواقع شکست یا ییروزی کارکنان یازیردستان معیاری برای ارزیابی شکست یاپیروزی مدیران است

مدیران درهرسطحی که باشندودرهرنوع سازمانی که فعالیت کنندبایددارای یک سری مهارت هاباشندتابتوانند در نیل به اهداف تعیین شده سازمان موفق باشند.سه مهارت اصلی برای مدیران راتعیین رده اندکه عبارتنداز:1- مهارت ادراکی2- مهارت انسانی3-مهارت فنی که به اختصارتوضیح خواهیم داد.

1- مهارت ادراکی:این مهارت توانایی هماهنگ کردن و وحدت همه ی فعالیت های سازمان رابه مدیرمی دهدتابتواندسازمان رابه صورت یک کل درمحیطی که آن رااحاطه کرده مشاهده کندوچگونگی تاثیرتغییرهرقسمت درکل ساطمان راپیش بینی کند.مهارت ادراکی توانایی تحلیل موقعیت وتعیین ریشه ی مسائل وتدوین برنامه مناسب رابه مدیرمی دهد.این مهارت خصوصابرای مدیران عالی سازمان ضروری است زیرااهداف وسیع وبرنامه های بلندمدت راطرح ریزی می کنند

تعریف مدیریت:

برای مدیریت تعاریف گوناگون از ابعاد مختلف ارائه شده "تعریف فرایندی مدیریت:عبارت است ازفرایند برنامه ریزی سازماندهی وهدایت ونظارت برکاراعضای سازمان وکاربردکلیه منابع قابل دسترسی برای رسیدن به هدف های تعیین شده سازمان.درجای دیگرمدیریت به معنای دستیابی به اهداف سازمانی باهمکاری افراد وازطریق آنان وسایرمنابع سازمانی تعریف شده است این تعریف3ویژگی دارد:1- مجموعه فرایندی ازفعالیت های مستمرومرتبز است2- متمرکزبرتحقق اهداف سازمانی است3- ازطریق همکاری باافرادواستفاده ازسایرمنابع سازمانی به این هدف دست می یابند.همچنین مدیریت به عنوان(هنرانجام دادن کارهابه وسیله دیگران)نیزتعریف شده است.زیرامدیران بااتخاذتدابیریبرای انجام کارهاتوسط دیگران نه شخص مدیر به اهداف سازمان دست یابند

سازمان ومحیط:

هرسازمانی دارای محیط های داخلی خارجی است.محیط داخلی سازمان احساسات"عواطف"ارزشها"اعتقادات"منافع کارکنان وسهامداران وهیئت مدیره رادربرمی گیرد.محیط خارجی به سازمان امکان می دهد تا مواداولیه وپول وانرژی اطلاعات ونیروی انسانی را دریافت وآنهارابه کالایاخدمت یااطلاعات تبدیل کند و مجددابه محیط خارجی بازگرداند.محیط های سازمانی دارای عواملی هستندکه به طورمستقیم وغیرمستقیم برسازمان اثرمی گذارندودرفعل وانفعالات سازمان موثرهستندوتصمیمات سازمان راتحت تاثیرقرارمی دهند.آن دسته ازعوامل که برسازمان تاثیرمستقیم دارندبه دوگروه ذینفعان داخلی وذینفعان خارجی سازمان تقسیم می شوند.ذینغعان سازمان افرادی هستندکه باپیگیری اهداف سازمانی برسازمان تاثیر می گذارند وذینفعان خارجی شامل اتحادیه عرضه کنندگان رقیبان ومشتریان هستندو ذینفعان داخلی را کارکنان وصاحبان سهام وهیدت مدیره سازمان تشکیل می دهند.دسته دیگرازعوامل محیط خارجی تاثیرغیرمستقیم برسازمان دارند.درواقع آنهابر جوی که سازمان درآن فعالیت می کندتاثیرغیرمستقیم می گذارندمانند عوامل فناوری واجتماعی واقتصادی وسیاسی می باشد

سازمان چیست:

سازمان عبارت است ازگروهی متشکل ازدو یاچندتن که درمحیطی باساختارمنظم و ازپیش تعیین شده برای رسیدن به اهداف گروهی بایکدیگرهمکاری می کنند.اگرافراداهداف معین نداشته باشندیافاقدساختارمشخص برای نیل به اهدافشان باشدفقط یک گروه تشکیل می شودنه سازمان.

وجوه اشتراک سازمان ها:

1-هدف یامنظور:روشن ترین عامل برای تشکیل هرسازمانی اهداف آآن سازمان هستندوبدون هدف هیچ دلیلی برای تشکیل سازمان وجودندارد2- برنامه:سازمان هابرای رسیدن به اهداف خودبرنامه هایی راتنظیم می کنند.آنهابدون برنامه نمی توانندفعالیت موثری داشته باشند3- منابع:سازمان هابرای رسیدن به اهداف واجرای برنامه هایشان بایدمنابعی دراختیارداشته باشندوآنهارابه فعالیت های موردنظراختصاص دهد4- مدیر:سرانجام سازمان هابرای رسیدن به اهداف واجرای برنامه هاوتامین منابع به مدیرانی نیازداردکه آنهارا در این جهت هدایت کنند